Política de devoluciones

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356 días al año.

Si a pesar de las fotos de producto, la guía de tallas y toda la información que ofrecemos sobre las calidades y procesos que utilizamos en nuestras prendas, hay algo que no te gusta o no te cuadra, no pasa nada, estás en tu derecho de cambiarlo por otro producto o devolverlo definitivamente. Lo importante es que quedes satisfecho, con el producto, y si no es así, con nuestra gestión.

Plazos

Tienes 10 días hábiles para realizar el proceso de cambio o devolución, contando desde el momento de la recepción del pedido.

Estado del producto

Los productos que quieras devolver, deberán estar en su embalaje original, en perfecto estado, con sus etiquetas correspondientes y sin signos de uso.

Devolución

Si nada más te convence o no quieres probar con otra talla, escríbenos a info@bebobaleno.com solicitando la devolución. Deberás indicarnos el número de pedido y los datos personales recogidos para realizar el mismo. Nos encantaría también conocer el motivo de la devolución, para mejorar siempre que sea posible.

Los gastos de devolución correrán por tu parte, a no ser que la devolución venga motivada por un error de Bebo Baleno o por algún defecto imprevisto en el producto. La devolución tiene un coste de 4,5 euros para España y Portugal peninsular, siempre que el paquete no supere los 2 kg. En los casos de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, los costes de devolución serán similares a los costes del envío, y tendrán que ser consultados según el peso y las condiciones del envío.

Para paquetes de entre 2 y 5 kg, el coste del envío de la devolución será de 6,5 euros.

Una vez recibido el paquete en Bebo Baleno, procederemos a la devolución del importe de las prendas devueltas, excluyendo el precio del envío, y por la misma vía que fuera realizado el pago en su momento. Este proceso se ejecutará en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Cambio

Si no has acertado con la talla o el color, gestionaremos el cambio que necesites de la mejor manera posible, y siempre que tengamos stock del producto deseado (si no fuese así tendríamos que gestionarlo como una devolución). Al igual que en las devoluciones, deberás indicarnos el número de pedido y los datos personales recogidos para realizar el mismo. A continuación, deberás indicar la prenda que deseas cambiar, y el cambio de talla que necesitas. Los gastos del cambio correrán por tu parte, aunque su coste no será el del envío por duplicado (tu casa-Bebo Baleno-tu casa) Sino que tendrá un coste de 7 euros para España y Portugal peninsular, siempre que el paquete no supere los 2 kg. Para paquetes de entre 2 y 5 kg, el precio de este servicio será de 10 euros.

El mensajero de la agencia de transporte, entregará la nueva talla a la misma vez que recoge la que no devuelves, así que tendrás que tener el paquete listo para agilizar el cambio.

En los casos de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, no realizamos esta gestión. Si necesitas cambiar una talla, tendrás que devolver la prenda en cuestión según los términos de devolución, y volver a comprarla. Nos encantaría hacerlo de la misma manera que en el resto de España, pero ni las agencias de transporte ni las aduanas nos permiten hacerlo a un coste asumible entre Bebo Baleno y nuestros clientes.

Precios

Los precios, tanto para devolución, como para cambio de talla, color o modelo, serán los tenidos en cuenta en el momento de la compra, independientemente de que el precio haya subido, haya bajado o esté sujeto a una promoción en el momento en el que se pretende efectuar el cambio o devolución. Si la prenda fue adquirida con una promoción/rebaja, será devuelta o cambiada en los mismos términos o condiciones que había en el momento de la compra.

Resolución de conflictos

Si no estás de acuerdo en nuestras condiciones de devolución y cambio, o tienes algún problema con nuestros productos, siempre podrás reclamar. Existe una plataforma online de resolución de litigios, que creemos que puede ayudarnos a llegar a un acuerdo sin tener que pisar los tribunales.

Se trata de la Online Dispute Resolution (ODR). Mediante esta plataforma, y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO (Vosotros) y en PRESTADOR (Bebo Baleno), sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de Resolución de Litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

A través de aquí, puedes acceder a la ODR (Enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr)